POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 29 de mayo de 2026

Manos Cálida gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los "Servicios"). Manos Cálida opera con tecnología de Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas los Servicios, los utilizas, realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de Uso y la presente Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Te rogamos que leas atentamente la presente Política de Privacidad. Al acceder a cualquiera de los Servicios o utilizarlos, reconoces haber leído esta Política de Privacidad y haber comprendido la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal y como se describe en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "datos personales", nos referimos a información que te identifica a ti o a otra persona, o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o desidentificada que no permita identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias derivadas de dichos datos, en función de cómo interactúes con los Servicios, de tu lugar de residencia y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto: incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Información financiera: incluyendo números de tarjeta de crédito, débito y cuenta bancaria, datos de tarjeta de pago, información de cuenta financiera, datos de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.

Información de cuenta: incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

Información transaccional: incluyendo los artículos que has visto, añadido al carrito, añadido a tu lista de deseos o comprado, devuelto, canjeado o cancelado, así como tus transacciones anteriores.

Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que nos proporcionas durante tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviarnos una consulta de atención al cliente.

Información del dispositivo: incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

Información de uso: incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo los utilizas o navegas por ellos.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales de cualquier otra forma.

De forma automática a través de los Servicios: incluyendo los datos recopilados de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

De nuestros proveedores de servicios: incluyendo cuando los contratamos para proporcionar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre.

De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

En función de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos emplear tus datos personales para los siguientes fines:

Prestación, personalización y mejora de los Servicios: Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato contigo, el procesamiento de pagos, la tramitación de pedidos, el registro de tus preferencias y artículos de interés, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, el procesamiento de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y la gestión de tu cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, la posibilidad de publicar reseñas y la creación de una experiencia de compra personalizada, como la recomendación de productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.

Marketing y publicidad: Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, así como la visualización de anuncios en línea en los Servicios u otros sitios web, incluyendo artículos que hayas comprado anteriormente o añadido al carrito y otras actividades realizadas en los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude: Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta, garantizar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar contra posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otras credenciales de acceso con nadie.

Comunicación contigo: Utilizamos tus datos personales para prestarte atención al cliente, responderte, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Motivos legales: Utilizamos tus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de fuerzas del orden o autoridades gubernamentales, investigación o participación en procedimientos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos judiciales, así como para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tus datos personales a terceros con fines legítimos sujetos a la presente Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y entrega).

Con socios comerciales y de marketing para la prestación de servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros, basada en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Cuando tú nos indiques, solicites o consientas de otro modo que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo para la entrega de productos o mediante el uso de módulos de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

Con nuestras filiales u otras empresas de nuestro grupo.

En relación con una transacción comercial, como una fusión o un procedimiento de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables, para responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, para hacer cumplir nuestros términos o políticas aplicables, y para proteger los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios. Además, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, que incluyen datos e información procedentes de tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar los datos personales recopilados sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a las solicitudes para ejercer tus derechos en relación con el uso de tus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y cuáles pueden ser tus derechos, visita la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer algunos de tus derechos en relación con tus datos personales aquí: Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, revisa sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporciones en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación de uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, la aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo indicado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están diseñados para su uso por menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad según la legislación de tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en los datos indicados a continuación para solicitar su eliminación. A partir de la fecha de entrada en vigor de la presente Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" datos personales de menores de 16 años (tal como se definen estos términos en la legislación aplicable).

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíes puede no ser segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tus datos personales depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, solo se aplican en determinadas circunstancias y, en determinados casos, podemos denegar tu solicitud según lo permita la ley.

Derecho de acceso/conocimiento: Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.

Derecho de supresión: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti.

Derecho de rectificación: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que conservamos sobre ti.

Derecho a la portabilidad de los datos: En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y a solicitar que se transfieran a un tercero.

Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en los correos electrónicos. Si te das de baja, podemos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, además de los derechos mencionados anteriormente, también puedes ejercer los siguientes derechos:

Derecho de oposición y limitación del tratamiento: Puedes tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar tus datos personales para determinados fines o que limitemos dicho tratamiento.

Retirada del consentimiento: Si el tratamiento de tus datos personales se basa en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros en los datos indicados a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y cuáles pueden ser tus derechos, incluidos los derechos en relación con los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar las solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud del representante, exigiremos que el representante acredite que te has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo requerido por la legislación de privacidad aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros en los datos indicados a continuación. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión en los datos indicados a continuación, o a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar aquí la lista de autoridades supervisoras de protección de datos competentes.

Transferencias internacionales de datos

Ten en cuenta que tus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y tratados fuera del país en el que resides.

Cuando transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia de datos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (CCT), o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Modificaciones de la Política de Privacidad

Podemos actualizar la presente Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas u otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad modificada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y te enviaremos un aviso según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos a tu disposición, llámanos o envíanos un correo electrónico a info@manoscalida.com, o contáctanos en la siguiente dirección: Spain, Carrer del Campanar 5.

A efectos de la legislación de privacidad aplicable, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.